Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – MIMOPETIA
Última actualización: 25 de agosto de 2026
En MIMOPETIA queremos que nuestros clientes puedan comprar con confianza. Esta política explica las condiciones aplicables a devoluciones, desistimientos, productos defectuosos, cambios y reembolsos.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si eres consumidor, dispones con carácter general de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de tu compra, sin necesidad de indicar el motivo, de acuerdo con la legislación aplicable.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión dentro del plazo establecido escribiendo a:
En el mensaje deberás indicar tu nombre, número de pedido y los productos que deseas devolver.
Te responderemos con las instrucciones necesarias para gestionar la devolución.
2. CONDICIONES DE LA DEVOLUCIÓN
Para facilitar la correcta gestión de una devolución, recomendamos que el producto se encuentre en las mismas condiciones en las que fue recibido y, cuando sea posible, conserve su embalaje, accesorios, manuales y demás elementos incluidos originalmente.
El consumidor podrá manipular el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si el producto hubiera sufrido una depreciación como consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, el consumidor podrá ser responsable de dicha disminución de valor conforme a la legislación aplicable.
No envíes ningún producto a una dirección sin haber contactado previamente con MIMOPETIA.
Te proporcionaremos las instrucciones y, cuando corresponda, la dirección adecuada para realizar la devolución.
3. GASTOS DE DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO
Cuando la devolución se deba exclusivamente a un cambio de opinión o al ejercicio del derecho de desistimiento y el producto no presente ningún defecto o error imputable a MIMOPETIA, el cliente asumirá los costes directos de devolución, siempre que haya sido debidamente informado de ello.
MIMOPETIA no cobrará penalizaciones adicionales por ejercer el derecho de desistimiento.
4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contacta con nosotros lo antes posible mediante:
Indica tu número de pedido y explica brevemente el problema.
Para poder verificar y gestionar la incidencia podremos solicitar fotografías o vídeos del producto, embalaje, etiqueta de transporte y cualquier otro elemento razonablemente necesario para comprobar lo sucedido.
Una vez revisada la incidencia, ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir, según el caso, reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
Cuando se trate de un producto defectuoso, dañado o enviado incorrectamente por una causa imputable al vendedor, el cliente no deberá asumir los gastos necesarios para poner el producto en conformidad en los términos establecidos legalmente.
5. PRODUCTOS EXCLUIDOS DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable en aquellos supuestos expresamente establecidos por la legislación, entre ellos determinados:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega.
- Otros productos o servicios incluidos en las excepciones legalmente previstas.
La existencia de una excepción será valorada de acuerdo con la naturaleza concreta del producto y la legislación aplicable.
6. REEMBOLSOS
Cuando proceda un reembolso, MIMOPETIA devolverá las cantidades correspondientes utilizando, con carácter general, el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio y ello no genere costes para el consumidor.
En caso de desistimiento válido, se reembolsarán los pagos recibidos que legalmente correspondan, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando proceda.
Si el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida por MIMOPETIA, no estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de dicha elección.
El reembolso se realizará dentro del plazo legal aplicable. En los casos permitidos por la normativa, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
7. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si deseas cancelar un pedido que todavía no haya sido enviado, contacta con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos detener su procesamiento siempre que sea posible.
Debido a que los pedidos pueden comenzar a prepararse poco después de confirmarse la compra, no podemos garantizar la cancelación una vez iniciado su procesamiento o expedición.
Si el pedido ya hubiera sido enviado, el consumidor podrá ejercer, cuando corresponda, su derecho de desistimiento una vez recibido.
8. PEDIDOS NO RECIBIDOS
Si tu pedido no llega dentro del plazo previsto o el seguimiento presenta una incidencia, contacta con nosotros mediante:
Revisaremos el estado del envío con el operador logístico y adoptaremos las medidas que correspondan.
La consideración de un paquete como perdido se realizará teniendo en cuenta la información facilitada por el transportista y las circunstancias concretas del envío, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
9. GARANTÍA LEGAL
Los productos vendidos a consumidores están sujetos a la garantía legal de conformidad que resulte aplicable en España.
Esta garantía es independiente del derecho de desistimiento de 14 días.
Si un producto presenta una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, ponte en contacto con nosotros en mimopetia.shop@gmail.com para que podamos gestionar la incidencia.
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos que la legislación de consumidores reconoce al comprador.
10. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución o comunicar una incidencia, escribe a:
Incluye:
Nombre completo
Número de pedido
Producto afectado
Motivo de la solicitud
Fotografías o vídeos, cuando exista algún daño, defecto o producto incorrecto
Te responderemos con las instrucciones necesarias.
11. DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
La dirección de devolución puede variar dependiendo del producto y de las circunstancias del pedido.
Por ello, no envíes productos directamente a la dirección que aparezca en el paquete ni a nuestra dirección de contacto sin recibir previamente nuestras instrucciones.
Contacta primero con mimopetia.shop@gmail.com para recibir las indicaciones correspondientes.
Esto no limita ni dificulta el ejercicio de los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
12. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, garantías o incidencias:
MIMOPETIA
Correo electrónico: mimopetia.shop@gmail.com
Teléfono: 636 598 718
Sitio web: mimopetia.com